1. Zwei eigenständige Rückgabewege
Für Verbraucherbestellungen mit Lieferung nach Deutschland bestehen der gesetzliche Widerruf und ein ergänzendes freiwilliges Rückgaberecht nebeneinander.
Der freiwillige Zeitraum umfasst insgesamt 30 Kalendertage ab Warenempfang. Er wird nicht an die gesetzliche Widerrufsfrist angehängt und ersetzt keine gesetzlichen Ansprüche.
Gewährleistungsrechte wegen mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware bestehen unabhängig von beiden Rückgabewegen.
2. Erklärung eines gesetzlichen Widerrufs
Bei Fernabsatzverträgen gilt grundsätzlich eine Widerrufsfrist von 14 Tagen nach den gesetzlichen Voraussetzungen.
Für ihren Beginn zählt die Entgegennahme durch den Verbraucher oder eine von ihm benannte Person. Der Beförderer ist hiervon ausgenommen.
Je nach Lieferablauf ist entscheidend:
- Bei einer einzelnen Warenlieferung: deren Empfang.
- Bei mehreren getrennt gelieferten Artikeln einer einheitlichen Bestellung: der Empfang des letzten Artikels.
- Bei einer Ware aus mehreren Teilsendungen oder Stücken: der Empfang der letzten Teilsendung beziehungsweise des letzten Stücks.
Zur Ausübung genügt eine eindeutige Mitteilung des Entschlusses, den Vertrag zu widerrufen. Gründe müssen nicht genannt werden; eine besondere Form ist nicht vorgeschrieben. Die rechtzeitige Absendung der Erklärung wahrt die Frist.
E-Mail: presales@darnovik.com
Eine vorherige Genehmigung des Widerrufs ist nicht erforderlich.
3. Abstimmung und Rücksendeort
Für die organisatorische Zuordnung wird die Kontaktaufnahme per E-Mail empfohlen. Sie dient der Übermittlung erforderlicher Rücksendeinformationen und ist keine zusätzliche Voraussetzung für den gesetzlichen Widerruf.
Rücksendungen gehen an die Shopanschrift:
darnovik
2500 Santa Monica Ave # 123
Odessa, TX 79763
USA
Andere Kontakt- oder Absenderanschriften sollten nicht für Rücksendungen verwendet werden.
Je nach Anliegen unterstützen folgende Angaben die Bearbeitung oder sind hierfür erforderlich:
- Bestellnummer
- Kundenname
- Bei der Bestellung hinterlegte E-Mail-Adresse
- Zurückzugebender Artikel
- Rückgabegrund, soweit freiwillig angegeben oder zur Mängelbearbeitung erforderlich
- Geeignete Fotos oder ergänzende Angaben bei Schäden, Mängeln oder Falschlieferungen
4. Rückversand bei gesetzlichem Widerruf
Nach Mitteilung des Widerrufs ist die Ware ohne unnötigen Aufschub zurückzusenden oder zu übergeben. Spätestens 14 Tage nach dieser Mitteilung muss die Rücksendung abgesandt sein; damit ist die Rücksendefrist eingehalten.
Organisation und Versand liegen grundsätzlich beim Verbraucher. Er trägt die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern dies rechtlich zulässig ist und keine gesetzliche Pflicht zur Kostenübernahme besteht.
Eine Wertminderung ist ausschließlich auszugleichen, wenn die Behandlung über das hinausging, was zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktion erforderlich war. Die Begutachtung im Umfang einer üblichen Prüfung im Ladengeschäft bleibt zulässig.
5. Bedingungen der freiwilligen Rückgabe
Für die freiwillige Rückgabe sollte sich der Artikel in ordnungsgemäßem und möglichst wiederverkaufsfähigem Zustand befinden. Seine Nutzung sollte auf die erforderliche Prüfung beschränkt geblieben sein.
Mitgelieferte Anleitungen, Zubehör und weitere Bestandteile sollten möglichst vollständig zurückgesandt werden. Zum Transportschutz wird die ursprüngliche Verpackung empfohlen. Ihr Fehlen schließt eine Rückgabe nicht automatisch aus.
Zu den Rückgabeanlässen zählen insbesondere Falschlieferung, Beschädigung, Mangel, gesetzlicher Widerruf und die Nutzung des freiwilligen Rückgaberechts.
Nach Ende der gesetzlichen Widerrufsfrist richtet sich eine Rückgabe innerhalb des verbleibenden 30-tägigen Zeitraums nach diesen freiwilligen Bedingungen.
6. Beanstandungen und Rücksendekosten
Bei persönlicher Rückgabeentscheidung innerhalb des freiwilligen Zeitraums trägt der Kunde grundsätzlich die unmittelbaren Rücksendekosten.
Bei gesetzlichem Widerruf gilt dies, sofern die Kostenverteilung zulässig ist und der Verbraucher ordnungsgemäß darüber informiert wurde.
Für bestätigte Falschlieferungen sowie beschädigte oder mangelhafte Ware übernimmt darnovik angemessene und erforderliche Rücksendekosten, soweit eine gesetzliche Pflicht besteht oder die Übernahme ausdrücklich bestätigt wurde.
Beanstandungen sollten zeitnah gemeldet werden. Bestellnummer, Fotos der Ware und ihrer Verpackung oder ergänzende Informationen werden bei Bedarf zur Prüfung angefordert. Solche Anforderungen beschränken keine gesetzlichen Mängelrechte.
7. Umfang und Zeitpunkt der Erstattung
Nach wirksamem gesetzlichem Widerruf sind die erhaltenen Zahlungen einschließlich der gesetzlich erstattungsfähigen Standardlieferkosten zurückzuzahlen.
Nicht erfasst sind Mehrkosten, die aus der Wahl einer teureren Lieferart gegenüber der angebotenen günstigsten Standardzustellung entstanden sind.
Die gesetzliche Rückzahlungsfrist beträgt grundsätzlich spätestens 14 Tage ab Eingang der Widerrufserklärung. Bei Warenkäufen besteht ein Zurückbehaltungsrecht bis zum Eingang der zurückgesandten Ware oder bis zum geeigneten Nachweis ihrer Absendung. Das frühere Ereignis ist maßgeblich.
Bei freiwilliger Rückgabe erfolgt die Veranlassung nach Prüfung der Ware entsprechend den Rückgabebedingungen. Nach Eingang wird je nach Bearbeitungsbedarf ihr Zustand und ihre Vollständigkeit geprüft.
8. Zahlungsweg und Statusinformationen
Grundsätzlich wird für die Erstattung derselbe Zahlungsweg wie beim ursprünglichen Einkauf verwendet. Eine andere Abwicklung setzt eine ausdrückliche Vereinbarung voraus.
Die Rückgabegebühr beträgt 0. Zusätzliche Bearbeitungs- oder Verwaltungsentgelte werden nicht erhoben.
Die Zeit zwischen Veranlassung und Kontogutschrift richtet sich nach Zahlungsdienst, Kartenanbieter oder Kreditinstitut. Für Informationen zum Rückgabe- und Erstattungsstand steht die E-Mail-Kommunikation zur Verfügung.
9. Artikelwechsel und Stornierung
Ein unmittelbarer Austausch ist im freiwilligen Rückgabeverfahren aus organisatorischen und logistischen Gründen grundsätzlich nicht vorgesehen. Ein anderer Artikel oder eine andere Ausführung erfordert eine gesonderte Bestellung nach Rückgabe des ursprünglichen Artikels. Eine automatische Verrechnung findet nicht statt.
Eine freiwillige Stornierungsanfrage steht vor Versand oder Übergabe an den Beförderer offen. Die übliche Bearbeitungsdauer von 2–5 Werktagen ist keine zugesicherte Stornierungsfrist; maßgeblich bleibt der tatsächliche Versandstand.
Nach Versand oder Übergabe ist eine freiwillige Stornierung vor Zustellung grundsätzlich ausgeschlossen. Gesetzlicher Widerruf und andere Verbraucherrechte bestehen weiterhin.
10. Kontakt, Datenschutz und gesetzlicher Vorrang
darnovik
2500 Santa Monica Ave # 123
Odessa, TX 79763
USA
E-Mail: presales@darnovik.com
Telefon: +1 (432) 075-6384
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:15–12:00 Uhr und 14:00–18:15 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage.
Personenbezogene Angaben werden für den jeweiligen Widerrufs-, Rückgabe-, Erstattungs- oder Anfragevorgang ausschließlich im erforderlichen Umfang nach den geltenden Datenschutzvorschriften verarbeitet.
Zwingende Verbraucherrechte haben Vorrang vor entgegenstehenden Regelungen dieser Richtlinie.